課程效益:
1. 建立電話行銷及服務的正確/積極心態。
2. 電話行銷前的萬全準備工作。
3. 提昇電話行銷開發的技巧。
4. 電話中專業形象的傳遞。
5. 提昇客戶信賴度,處理異議,結案的應對能力。
訓練方式：
激勵講授、模擬演練、角色扮演
課程大綱：
一、百戰百勝─成功行銷(服務)觀念篇
1).行銷(服務)工作的新挑戰~尋找你的附加價值
2)成功(行銷)服務人員的角色認知~發揮銷售(服務)的真諦與作
3).強化成就動機~向巔峰邁進，發展永不放棄的承諾
二、百戰百勝─成功行銷(服務)電談前的準備
1.電話訪談的原則？ 2.電話邀約前的暖身運動�g 3.電訪前的注意事項
三、百戰百勝─”客戶需求導向”銷售溝通模式
1.運用4W1H確實掌握客戶購買動機與需求﹝問、聽﹞
2.問問題代替產品解說─有效電話行銷溝通﹝聽、說、問﹞的原則
3.藉著詢問評估顧客需求的類型﹝說、聽、問﹞
4.實務模擬演練與檢討改善
四 行銷百分百 電話行銷 應用成功篇
1).訂定電話行銷進度表﹝開發、跟進、服務﹞ 2).提高電話行銷的達成率
3).客戶抱怨處理─問題銷百分百 性電話跟進行銷 4).客戶滿意加值－關係性跟進電話行銷
5).擬定行動方案~未來二個月電話行銷行動目標
客戶實例:
元大京華證券,國華人壽,救世傳播協會,安泰人壽,瑪凱電信,寶龍洋行,滿好貿易,中國生產力中心,統一樂清,富邦銀行信用卡 電子金融,
京華證券,中信證券,金鼎證券,公開研討會14梯次,歐米茄,行銷大學,各大銀行電話行銷數十場訓練.....。
另有課後的電銷人員輔導案,一對一指導電話行銷技巧,保証提昇電銷人員的行銷能力。