周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座 -- 因人銷售/服務/客服

周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座

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首頁 > 業績百分百培訓成功嶺

因人銷售/服務/客服

需求單


	要成為卓越銷售與客服人員，其中一項最重要的特質，就是變通和適應的能力。在面對各型各式的客戶都能夠溝通得很好。如果雙方的風格無法配合時，問題就來了。所以了解自己以及他人的風格，同時順應客戶的行事風格下來投其所好或預測客戶的行為反應而調整自己, 更能讓自己在與客戶在銷售,服務, 互動上更輕易。

	1.了解不同客戶特質在互戶上溝通、決策、認知、思想的差異 2.培養銷售人員變通和適應，培養因人而異的行事作法及溝通協調的變通力 3.要多聽、多知覺、多感受，懂得判斷，贏得客戶信賴 4.培養因人銷售的能力，創造業績 5.因人客服，解決客戶抱怨，贏得滿意。

	一、知己知彼－特質風格分析 1.銷售與服務時為什麼會有人的問題? 2.辨識特質風格類型－目標型、分析型、親切型、表現型、整合型 3.發現自我銷售風格;了解自我的銷售溝通時的盲點 4.知道自己在銷售與服務當中的優缺點是什麼 5.如何找出適合自己的銷售與服務模式二、識人突破－因人而異的銷售與服務 1.如何在溝通﹝聽、說、問、看﹞時辨識顧客的行事風格 2.配合客戶的風格來進行銷售與服務,發揮你的影響力與信賴度 3.依據不同客戶類型需要/喜好，溝通協調、異議處理、客戶服務... 4.發展出因人溝通法: 結果、認同、溫馨、肯定、安全五大技巧 5.發展出因人銷售法:果斷、熱誠、溫情、用心、安心五大技巧 6.發展出因人服務法:依據不同客戶類型喜歡提供服務，提高客戶滿意忠誠 7.學會定期自我評估，找出可以銷售與服務時的改善空間

	1.建立銷售人員自我了解，擁有傑出特質 2.掌握客戶風格、需求，做好客服與銷售 3.運用判斷類型特質,因人溝通,銷售服務 4.精進銷售與服務的能力，有效提昇業績 5.培養顧客滿意銷售服務精進的溝通能力

	空中英語,上誼文化,悅華酒店,花旗銀行,匯豐投信,台北富邦, ........因人銷售/客服百家以上的內訓經驗.

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