周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座 -- 全面顧客滿意~ 關鍵時刻服務溝通百分百 (全員)

周之明企業內訓專案規劃顧問輔導培訓講座

周之明老師 VS 李經晶老師內訓課程場場精彩，反應熱烈。

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全面顧客滿意~ 關鍵時刻服務溝通百分百 (全員)

講師：李經晶周之明老師時數：7~14 hrs

課程大綱：

一、一切為最好做準備

1.全面超越自我, 服務工作的新挑戰

2.顧客滿意經營的真締, 創造被僱用的價值

* 客戶的認知, 客戶的期望, 客戶至上

* 客戶服務的重要性

* 客戶要的服務品質

二、全員行銷服務─創造成功積極服務工作觀

* 你的客戶是誰? (內部, 外部)

* 如何為客戶著想，奠定的信任的基石

三、建立崇高信賴度, 奠定關鍵時刻基礎

1. 服務的MOT 關鍵時刻

* 接待(客户)的技巧

* 理解(客户)的技巧

* 帮助(客户)的技巧

* 留住(客户)的技巧

2. 服務行為要素 (面對面, 電話)

四、合作成為贏，創造團隊服務的綜效

1. 內,外部客戶服務的SQI (客戶期望管理)

2. 客戶的要求~解決問題技巧

3. 客訴的處理

* 處理客戶投訴的原則

* 有效處理投訴的技巧

* 客訴處理結束後需要做的工作

五、團隊動力分享

1. 服務的承諾改變

* 問題解決的行動計劃

2. 活化團隊的服務動力

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